智东西AI前瞻（公众号：zhidxcomAI）
作者｜江宇
编辑｜漠影
智东西9月17日(ri)报道，近(jin)日(ri)，美团(tuan)正式公测其首个(ge)生(sheng)活类AI Agent“小(xiao)美”。
作(zuo)为首个大厂出品的(de)生活类(lei)AI Agent，小(xiao)美究竟能做(zuo)什么、体验如何，也引发了不(bu)少(shao)用(yong)户的(de)好奇。无论(lun)是小(xiao)美的(de)微信服务号(hao)还是小(xiao)红书官方账号(hao)，评论(lun)区几乎都在求码(ma)，用(yong)户纷(fen)纷(fen)表示“一码(ma)难求”。
整体(ti)而言(yan)(yan)，小美(mei)的(de)功(gong)能(neng)简洁、轻便，用起来也(ye)完(wan)全改(gai)变了过(guo)往点外卖的(de)习惯：不(bu)需(xu)要用户(hu)点开(kai)App翻菜(cai)单、不(bu)用筛选商家和(he)(he)商品，也(ye)不(bu)用设置(zhi)优惠券(quan)或查找历史(shi)订单，只要用自然语(yu)言(yan)(yan)说一句需(xu)求，它就能(neng)精准理解、完(wan)成下单流程，附上推荐理由(you)和(he)(he)图片菜(cai)单。
智东西也拿到了“暗号(hao)”（邀请码），第一(yi)时间实(shi)测，从(cong)点咖啡、安排早餐，到出差订酒店(dian)、公(gong)园推荐(jian)路线，看(kan)看(kan)这位(wei)“AI生活助理(li)”究竟能做(zuo)多(duo)少(shao)事(shi)，又(you)有哪些地(di)方还(hai)不(bu)够聪明(ming)。
一、不用点进APP，只说一句话就能点好餐
对习惯了手动点(dian)外(wai)卖的(de)用(yong)(yong)户来说，小(xiao)美的(de)操(cao)作方式更具(ju)“AI感”，没有界面、无需(xu)点(dian)击(ji)，只说一句(ju)话，它就(jiu)能帮你(ni)完(wan)成(cheng)整套流程，这种体验跳脱了出原有产品的(de)使用(yong)(yong)习惯。
过去，在(zai)美(mei)团或者饿(e)了吗(ma)上(shang)点外卖，其实更像是在(zai)逛(guang)一(yi)个线上(shang)商(shang)场：打开(kai)App、搜索(suo)关键词、浏览商(shang)家、点进(jin)菜单、挑选商(shang)品、加(jia)入购物车(che)、确认配送、完成支付(fu)。虽然这些步骤大家都不(bu)陌生，但(dan)每一(yi)步都要动动手、想一(yi)想，流(liu)程(cheng)背后其实藏着很多“小决(jue)策”。
而小美(mei)的(de)出现，打破了这种“先逛(guang)再(zai)买(mai)”的(de)模式。它就像(xiang)一个(ge)AI生活助理(li)，用(yong)户(hu)只(zhi)需要(yao)(yao)说(shuo)一句“帮我(wo)点个(ge)低脂晚餐”或(huo)者“我(wo)要(yao)(yao)一杯不(bu)含(han)咖啡(fei)因(yin)的(de)饮(yin)料”，它就能自动(dong)理(li)解需求、筛选商家、推荐合适(shi)商品，连支付都(dou)在对(dui)话(hua)里直接完成(cheng)。相比传统App界(jie)面操作，它没有(you)让(rang)用(yong)户(hu)“更(geng)主动(dong)”，而是让(rang)用(yong)户(hu)“更(geng)省(sheng)心”。
哪种方式(shi)更好，或许(xu)见仁见智。但就(jiu)(jiu)“省事”这个维度(du)而(er)言(yan)，小美确实把(ba)点外卖(mai)这件事，推进到了一个更极致的阶(jie)段：不(bu)(bu)需(xu)要搜索、不(bu)(bu)需(xu)要比价，也不(bu)(bu)需(xu)要决(jue)策疲劳，只要把(ba)需(xu)求(qiu)说出(chu)来，它就(jiu)(jiu)能把(ba)结果送(song)过来。
对于赶时间、没空操作App的场景来说，比(bi)如地铁上、会(hui)议(yi)间隙(xi)，这种(zhong)一(yi)句话搞定(ding)的方式，无疑(yi)方便得多。
智东(dong)西这次(ci)也试(shi)了试(shi)较为(wei)明确的指令：“我(wo)不喝美(mei)式，找一家离我(wo)最近的瑞幸推荐一杯(bei)饮(yin)料。”
在(zai)体验开始前，用(yong)户需要(yao)授权(quan)小美(mei)获(huo)取(qu)精准定位信(xin)息，并完成与美(mei)团账号的(de)数据(ju)绑定。这是它完成下单任务需要(yao)的(de)基础权(quan)限。
在这类意图明确的(de)语(yu)句下(xia)，小美的(de)响应速(su)度较(jiao)快(kuai)，能够结(jie)合定位自动(dong)筛选附近门(men)店，推荐符(fu)合条件的(de)饮品，并在对话界面内直接生成可(ke)支(zhi)付的(de)订单。
由于(yu)小编当(dang)前地(di)址尚(shang)未在(zai)美(mei)团App中保存(cun)，就需要手动添加配送地(di)址，不(bu)过整个流程(cheng)无需跳转(zhuan)，在(zai)小美(mei)界面内即可完(wan)成，整体交互较为(wei)顺畅。
跟美(mei)(mei)(mei)(mei)团App比，小美(mei)(mei)(mei)(mei)的(de)订单(dan)页多(duo)了(le)一(yi)点灵活性。用(yong)户(hu)可以在它推荐的(de)基(ji)础上(shang)直接加(jia)(jia)购(gou)其他商品，不(bu)(bu)用(yong)像美(mei)(mei)(mei)(mei)团那样(yang)先放进购(gou)物车再一(yi)块结算(suan)。这点体验上(shang)是轻快了(le)不(bu)(bu)少(shao)，尤其适(shi)合用(yong)户(hu)额外“加(jia)(jia)购(gou)”的(de)场景(jing)，一(yi)定程度上(shang)弥补了(le)小美(mei)(mei)(mei)(mei)处理多(duo)订单(dan)任务中的(de)不(bu)(bu)足。
不过细看价格那(nei)一栏，小(xiao)(xiao)美虽然能识别账号里的(de)红(hong)包并自动抵(di)扣(kou)，但没把红(hong)包“膨胀”这(zhei)一步做进去。毕竟现在外卖(mai)平台满减、膨胀、凑单这(zhei)一套操作早成了用(yong)户习惯，小(xiao)(xiao)美这(zhei)边(bian)还不太(tai)跟得上节奏，多(duo)少(shao)会错失(shi)外卖(mai)大(da)战的(de)“羊毛”。
整体操作算是流畅的，推荐完成后，右下(xia)(xia)角那个(ge)“OK”按钮显得(de)非常醒目，点一下(xia)(xia)就能直(zhi)接(jie)进入支(zhi)付，支(zhi)付页也跟美团App几乎(hu)没区别。
整(zheng)个过程(cheng)看下来，像是一个能听懂、可执行的外(wai)卖(mai)助(zhu)手，虽然还有(you)些优惠逻(luo)辑没接上，但(dan)主流(liu)程(cheng)已经能跑通。
二、不止是点饭，它甚至可以规划你的日常
如果(guo)进一(yi)步探索小美(mei)的能力，会发现它(ta)(ta)远(yuan)不只是“能下单”的AI助手，它(ta)(ta)还(hai)可以(yi)帮用户安排(pai)日(ri)程(cheng)。
比如智东西试着给小美布置一个简单的生活任(ren)务(wu)：“安(an)排下(xia)周(zhou)工作(zuo)日每天早(zao)上8点送(song)早(zao)餐(can)到(dao)公司(si)。”从交互来(lai)看，小美确实识别出这(zhei)是(shi)一个周(zhou)期性日程(cheng)任(ren)务(wu)，并根据要(yao)求给出几套早(zao)餐(can)推荐方案。
问题也随之暴露出来：它(ta)并(bing)没有先询问具体的公司地址，而直接开始推荐，导致(zhi)系统默认的门店(dian)不一定(ding)能送达。
更重(zhong)要的(de)是(shi)(shi)，小美(mei)目前还(hai)不支持“预定(ding)+定(ding)时配送”这(zhei)一完整闭环。即便(bian)用(yong)户(hu)确认了(le)其中(zhong)一套(tao)早餐(can)方案，它(ta)也无法帮你锁定(ding)并预定(ding)下周的(de)配送订单(dan)(dan)，而是(shi)(shi)以“待办事(shi)项”的(de)形式把这(zhei)个(ge)推荐(jian)挂在日程(cheng)里(li)，到点再提(ti)醒用(yong)户(hu)来手动确认选购。这(zhei)种做法更像(xiang)是(shi)(shi)一个(ge)“闹钟+菜单(dan)(dan)提(ti)示”，真正(zheng)的(de)下单(dan)(dan)动作，还(hai)是(shi)(shi)需要用(yong)户(hu)亲(qin)自完成。
从这(zhei)个(ge)角度看，小美虽然(ran)在“理解需求和组织任务(wu)”上已经走出了第一步，但在“自动(dong)执行”这(zhei)一环节仍然(ran)有(you)明显(xian)缺口。
在安排日(ri)常(chang)之外(wai)，小(xiao)美(mei)也延续了美(mei)团(tuan)出行(xing)场景和即时零售的(de)(de)各项能力。智东西(xi)试着给出一句指(zhi)令：“订个离国贸近的(de)(de)酒店，每晚不超500。”小(xiao)美(mei)能迅(xun)速识别(bie)其(qi)中的(de)(de)价格区间和地理(li)需求，调出几家匹(pi)配(pei)的(de)(de)酒店，附带价格、位(wei)置、简要评论、图片，以(yi)及入(ru)住(zhu)退房时间等(deng)基本(ben)信息(xi)。当用户进(jin)一步选中其(qi)中一家酒店后，小(xiao)美(mei)还会自(zi)动补充可选房型，并(bing)展示床(chuang)型、面积(ji)、有(you)无早餐等(deng)具(ju)体信息(xi)。
点(dian)击订单(dan)下方的房型栏，就能进入详情页，对照图片(pian)和(he)配(pei)置进行确(que)认。这一设计(ji)一定程度上规避了“开盲盒”的风险，用(yong)户(hu)确(que)认旅客信(xin)息后即可完成下单(dan)。
智东西又测试了(le)另(ling)一种模糊指(zhi)令：“找(zhao)个附(fu)近适合(he)散步的(de)地(di)方。”小(xiao)美(mei)(mei)没有简(jian)单地(di)推(tui)送热门景(jing)点(dian)，而是进一步分析(xi)“附(fu)近+适合(he)散步”背后的(de)隐(yin)含需求，综合(he)考(kao)虑距(ju)离(li)、安全(quan)性、配套(tao)设施(shi)等因(yin)素，推(tui)荐了(le)几处步行(xing)距(ju)离(li)可(ke)达的(de)公(gong)园绿地(di)，并(bing)提供导航路径，用户可(ke)以直接在小(xiao)美(mei)(mei)内部调起美(mei)(mei)团地(di)图，点(dian)击即走。
它还能帮用(yong)户完成一些长期规划类(lei)任务，比如“订(ding)购一周低(di)脂晚餐”或(huo)“准(zhun)备几天健康食(shi)材”。在这种较模糊但有方(fang)向性(xing)的表达下(xia)，小美会尝试从用(yong)户历(li)史订(ding)单(dan)(dan)、消费(fei)习惯中提取(qu)偏(pian)好(hao)，结合食(shi)材营养结构(gou)给出组合建议，并自动整理成待购清单(dan)(dan)或(huo)下(xia)单(dan)(dan)入(ru)口。与传统在美团(tuan)APP里手(shou)动搭配、逐条筛选不同，这种“AI助手(shou)+外卖(mai)APP”对接的方(fang)式，省(sheng)去了反复(fu)比对的麻烦。
当然，自动化的背后也意味(wei)着牺牲部(bu)分(fen)“主动性”。用(yong)户无法像(xiang)在美团(tuan)中那样自由比价(jia)、查看全部(bu)用(yong)户评价(jia)或联系客服(fu)。
可以说(shuo)，小美(mei)开始具备了成(cheng)为“数(shu)字生活助理”的雏(chu)形。不仅能完成(cheng)任务(wu)，还在学习用户(hu)的生活方式，从“点什么”到“怎么安排”，逐(zhu)渐拓展(zhan)边界。
三、美团自研大模型，为吃喝玩乐专门定制
之所以小美能理解这么(me)多场景中的模糊指令，关键在于它(ta)背后的“大(da)脑(nao)”是(shi)美团自研(yan)的Longcat大(da)模型。作为一(yi)款MoE架(jia)构模型，Longcat总参数量达5600亿(yi)，但每次推理激活约270亿(yi)参数，具备较高效率(lv)与较低计(ji)算成(cheng)本(ben)。重要的是(shi)，它(ta)并非用泛(fan)互联网文本(ben)训练(lian)，而是(shi)扎(zha)根本(ben)地生活，吃下了美团内部海量订单、商户、用户行(xing)为等真实数据。
这(zhei)(zhei)意(yi)味着，它(ta)知道用户所说的(de)“点一杯霸王茶姬中(zhong)我最爱喝(he)的(de)那一款”不(bu)是(shi)(shi)一句通用指令，而(er)是(shi)(shi)真(zhen)实菜单项的(de)个性定制(zhi)，它(ta)能(neng)(neng)(neng)准确调出历史订单、读懂(dong)订单记录；小美也还(hai)可以在导航、推荐(jian)、支(zhi)付过程(cheng)中(zhong)不(bu)跳出App，这(zhei)(zhei)靠的(de)是(shi)(shi)美团的(de)系统级(ji)接口调用能(neng)(neng)(neng)力。这(zhei)(zhei)些底层能(neng)(neng)(neng)力，不(bu)只是(shi)(shi)让(rang)小美“会说话”，而(er)是(shi)(shi)让(rang)它(ta)真(zhen)的(de)能(neng)(neng)(neng)“把事办了(le)”。
就模(mo)型能力(li)而言，小美也偶(ou)有(you)“跑偏”。在小红书邀请码(ma)“争抢(qiang)”热度颇高的(de)时(shi)候，也有(you)不(bu)少网友在该平台(tai)晒出不(bu)靠谱(pu)的(de)案例。
小美虽然(ran)具备理解模(mo)糊(hu)需(xu)求(qiu)、调度服务能力，但本质仍是(shi)基于大模(mo)型(xing)和(he)系统规则运(yun)行。一旦面(mian)对(dui)语义边界模(mo)糊(hu)、信(xin)息不(bu)足或缺乏上下文的指令(ling)和(he)未覆盖的功(gong)能，反而(er)会放大逻辑上的错误。
结语：生活类Agent，站在了AI生活落地的前线
作为一款直接面向(xiang)消费(fei)者的AI Agent产(chan)品，小(xiao)美(mei)无疑暴露出了不少问题：不支持(chi)定时预定、红包(bao)不能(neng)膨胀、偶尔抽卡式错乱、部分复(fu)杂(za)指令还会“读(du)不懂”等。但(dan)也正(zheng)因如此，它提(ti)供(gong)了一个观察AI真实落地表现(xian)的前线窗口(kou)。
在真(zhen)正走进用户(hu)生活的(de)过(guo)程(cheng)(cheng)中，生活类Agent不是一步到位的(de)产品形态(tai)，而是需要(yao)长(zhang)期(qi)调(diao)教(jiao)与持续打磨(mo)的(de)演化过(guo)程(cheng)(cheng)。
